Un site transactionnel en ligne ? Oui, avec un bon système
intégré.
Qui de nos jours n’a pas entendu parler du commerce électronique
? Ce domaine des technologies de l’information qui occupe
l’avant scène depuis plus de 10 ans. Il est devenu
une réalité incontournable pour toutes entreprises
qui désire se maintenir concurrentielle dans un marché
sans cesse en évolution. Bien que pendant des années,
le commerce électronique était un concept qui semblait
très hasardeux et même inaccessible pour les petites
et moyennes entreprises, il est devenu aujourd’hui une réalité
incontournable pour toute entreprise qui désire non pas garder
une longueur d’avance sur sa concurrence, mais tout simplement
rester concurrentielle.
Beaucoup estiment que les entreprises n’ont plus le choix
et qu’ils doivent être présent sur Internet pour
la simple raison qu’Internet représente une opportunité
d’affaire incontestable. Par contre, même si un site
Web dynamique donne certes à l’entreprise des avantages
très concurrentiels, tels que :
- La réduction des coûts de transactions;
- Une meilleure qualité du service à la clientèle;
- Un moyen de communication efficace entraînant une meilleur
relation avec sa clientèle et ses différents fournisseurs;
- L’ouverture à de nouveaux marchés.
La stratégie d’intégration
La stratégie d’intégration du commerce électronique
d’une entreprise, ne doit pas être orientée que
sur la qualité opérationnelle et transactionnelle
du site. Il faut également s’assurer que ce nouveau
mode de transaction commerciale, fasse partie d’un système
intégré.
Voilà une caractéristique qui a souvent été
oubliée. Du point de vue opérationnel, le site doit
permettre de s’inscrire, de passer une commande sur une interface
facile d’utilisation (user friendly). Mais le commerce électronique
ne se limite pas à l’achat de biens et de services,
mais englobe également toute la gestion des transactions,
tels que la gestion des comptes clients, le suivi des commandes
et la répartition qui nécessite inévitablement
des outils d’aide à la prise de décision. La
complexité de la répartition et la somme de travail
qu’engendrent la cueillette et la livraison font en sorte
qu’un site Web seul ne peut répondre à tout
les besoins, il faut également y inclure des procédures
logistiques qui deviendront un avantage compétitif majeur
pour l’entreprise
Le progiciel de gestion : un outil indispensable
Beaucoup plus qu’un site, le progiciel de gestion intégrée
est incontestablement l’outil qui améliore les processus
de travail et assure une rentabilité accrue. Ce progiciel
doit répondre adéquatement aux problématiques
suivantes que l’on rencontre dans les industries ayant du
personnel mobile et dont les opérations ne sont pas centralisées
:
- Risque de pertes ou d’erreur de données;
- Manipulation excessive de paperasse;
- Délais et complexité des opérations;
- Compréhension ou communication;
- Omission ou délais de facturation;
- Retard ou délais d’assignation;
- Arrêts ou délais inutiles.
Le progiciel doit assurer à l’entreprise ayant du
personnel mobile, la communication entre les divers intervenants
et s’intégrer aux tech-nologies déjà
en place. Alors, oui pour un site transactionnel en ligne, mais
pas sans un bon logiciel offrant des outils d’aide à
la gestion, la répartition et la planification.
Christiane Fontaine
Coordonnatrice formation et service à la clientèle
Mbox Solutions
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